摘要：市政厅的信件和电话坚持以人为本，以机遇为契机，深化信访工作制度改革，创新体制和机制，努力创建典范工作。”
近年来，市信访局借机坚持以人为本，深化信访工作制度改革，创新机制和机制，建立互联网+信访工作模式。这样就形成了在线接受来信和拜访，在线运营，离线处理。在线响应工作机制允许进一步执行数据。人们减少了差事，减少了信件和参观费用，并提高了公众满意度。2018年，人们的满意度达到97。
5％
在线社区请愿代理人可以帮助人们在线反映问题
规范流程，并创建信函和日航访问的工作机制。
按照谁是最终管理者的原则，严格规范在线请愿工作流程，减少部门职责，并协调和监督负责接受，处理，回应和完成调查的部门满意度和其他方面取决于过程。
负责所有在线投诉和请求的部门必须在3天内接受，并在15天内关闭。
同时，还公开了负责单位的管理和处理结果，形成了可以查询，跟踪，监视和评估的计算机化网络服务系统。它保证了人们的知情权以及信访的透明性。
实施便捷的方法并创建在线请愿代理。
积极地融入良好的联系。
根据社区治理工作的要求，微管理已与综合管理局密切合作，在以下20个城市（街道）中的每个城市中建立了一个社区在线请愿代理演示站点。城市无法在城镇（社区）中进行调停，需要通知高层政府部门。代理人转信访问后，在获得上访者的同意和许可后，应帮助互联网反映问题，跟踪投诉并及时了解人们的满意度。
通过社区代办网上请愿工作，一方面缓解了公众的来回劳累，另一方面了解了社会条件和舆论，与党，群众的亲密关系以及信访工作提高人们的满意度。
建立通信平台，全面实施三级视频访问。
建造了一个视频采访中心和38个视频访问室。每个城市（街道）和部门都会打开一个主框，以使用第三级视频访问系统接受每日预订。地方政府和政府领导人在星期三。视频访问中心参加了采访。
群众去他们所在城市（街道）的视频采访室，但他们可以通过直接视频直接与成都和城市的请求部门进行沟通，以抱怨和反映问题。
在视频采访中，采访负责人清楚地表明了责任，回头看看自己，并在有限的时间内进行了处理。管理部门对高级领导者和个人进行了双向监督，形成了一种新模式，在这种模式下，主要管理人员相互拜访并相互合作。
（贡献：城市信件和电话局）
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